온라인 카지노 산업을 관찰해 보면 실제로 카지노 산업이 점점 더 혼잡해지고 있다는 것을 알 수 있습니다. 시온 마켓 리서치에 따르면 2023년 전 세계 시장은 170억 달러를 넘어섰으며 향후 몇 년 내에 390억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 물론 이러한 예상 성장의 가장 큰 이유 중 하나는 온라인 플랫폼의 인기가 높아진 것입니다. 예를 들어 드래프트킹스와 같은 진정한 온라인 도박 플랫폼을 예로 들어보겠습니다. 이러한 웹사이트를 사용하면 저녁을 따로 마련하고 오프라인 목적지로 여행하여 엔터테인먼트에 액세스할 필요가 없습니다. 안정적인 인터넷 연결과 태블릿 또는 스마트폰을 몇 번 탭하기만 하면 바로 이용할 수 있습니다. 하지만 오늘날의 플레이어는 편의성에만 끌리는 것이 아닙니다.
훌륭한 사용자 경험이 없다면 많은 사용자가 좌절감을 느끼고 플랫폼으로 돌아가지 않기로 결정할 수 있습니다. 실제 카지노에 들어갔다가 조명, 소리, 끝없는 선택에 즉시 압도당한다고 생각해 보세요. 이제 온라인에서 그런 경험을 상상해 보세요. 압도감을 느끼면 금방 내려 몇 번 클릭만 하면 경쟁사로 눈을 돌릴 가능성이 높습니다. 그리고 주목하세요: 헬프스카우트는 “소비자의 80%가 여러 가지 나쁜 경험을 겪은 후 경쟁사와 거래하는 것을 선호한다”고 말합니다. 그렇기 때문에 단 1초도 사용자 경험을 소홀히 하고 싶지 않습니다. 그리고 최신 운영자가 플랫폼을 어떻게 더 사용자 친화적으로 만드는지 알아보기 위해 이 기사는 반드시 읽어야 합니다.
모든 게임 기기에서 응답성 보장
원격 도박이 데스크톱에만 국한되었던 시대는 오래전에 끝났습니다. 스마트폰과 태블릿과 같은 디바이스의 부상으로 인해 플레이어는 여러 디바이스를 사용하여 게임에 참여할 수 있게 되었습니다. 그것만으로는 충분하지 않다면 스마트워치도 원격으로 도박 경험에 액세스할 수 있는 도구가 되고 있습니다. 따라서 데스크톱 우선 사용을 설계할 수 없으며, 이러한 변화하는 고객 행동 속에서 관련성을 기대할 수 없습니다.
플레이어의 게임 기기에 관계없이 원활한 경험을 제공하는 웹사이트를 원합니다. 플레이어가 더 작은 화면 기기로 전환했다고 해서 작은 버튼, 깨진 레이아웃 또는 느린 로딩 시간으로 어려움을 겪어야 하는 것은 아닙니다. 진정한 반응성을 갖춘 온라인 카지노는 모든 요소를 모든 화면에 맞게 자동으로 조정하여 원활한 멀티스크린 액세스를 보장합니다.
흥미롭게도 모바일 사용자의 수가 증가함에 따라 이러한 카지노 레이아웃은 협상할 수 없게 되었습니다. 비즈니스 와이어가 언급했듯이 대부분의 장소에서 디지털 도박의 80% 이상이 모바일 기기에서 발생합니다. 또한 고객 확보 및 유지율이 증가함에 따라 웹사이트가 작은 화면 장치에 적합하지 않다고 해서 이러한 모바일 사용자를 좌절시키고 싶지 않을 것입니다.
플레이어가 VIP처럼 느끼게 만들기
사용자에게 환영받는 느낌을 주는 것이 있다면 바로 인정받는 것입니다. 획일적인 도박 경험은 내버려 두세요. 오늘날 사용자들은 운영자가 도박 경험을 기억하고 배우기를 원합니다. 즉, 점점 더 많은 플레이어가 개인화된 경험을 받고 싶어합니다. 마치 좋아하는 스트리밍 플랫폼을 방문했다가 당시 들어야 할 모든 노래가 포함된 엄선된 재생 목록을 만나는 것과 같습니다.
그리고 이미 다른 분야에서도 이러한 추세에 대한 문을 열었기 때문에 플레이어는 온라인 카지노에서 동일한 수준의 개인화를 기대하는 것이 당연합니다. 따라서 운영자는 AI와 같은 기술을 사용하여 관련 제안을 제공하기 위해 패턴과 선호도를 연구해야 한다는 압박을 받습니다. 최근에 온라인 카지노에 로그인한 적이 있다면, 아마도 당신이 좋아하는 게임들이 마법처럼 홈페이지에 표시되는 것을 눈치챘을 것입니다.
또는 더 좋은 방법은 자신의 플레이 스타일과 이상하게 관련이 있어 보이는 보너스를 알아차릴 수 있었다는 점입니다. 이러한 경험은 플레이어가 가치 있다고 느끼게 만들고, 이는 결국 사용자 참여도를 높일 수 있습니다. Contentful에 따르면 고객 10명 중 6명이 개인화 후 반복 쇼핑객이 될 것으로 예상하는 큰 이유입니다.
입출금 개선
온라인에서 물건을 구매할 때 답답한 경험을 한 적이 있다면 원활한 거래가 얼마나 중요한지 이미 알고 계실 것입니다. 많은 경우 사용자는 이러한 경험을 접었을 때 구매를 포기할 가능성이 높습니다. FF 뉴스에 따르면 결제 프로세스에 문제가 생기면 열 명 중 일곱 명이 서비스를 포기할 것이라고 합니다. 온라인 도박꾼은 돈을 다룰 때 단순함에 대한 강한 기대를 고려할 때 크게 다르지 않은 행동을 보일 수 있습니다.
혼란스러운 결제 프로세스는 플레이어의 신뢰를 빠르게 떨어뜨릴 수 있으며, 이는 미래 지향적인 운영자라면 비즈니스에 원하지 않을 것입니다. 이러한 손실을 피하기 위해 이러한 회사는 지침이 명확하고 단계가 최소한인 간소화된 결제 프로세스에 막대한 투자를 합니다. 또한 즉시 결제를 우선시하여 플레이어는 돈이 어디로 갔는지 걱정하지 않고 게임을 즐기는 데 집중할 수 있습니다.
이것이 바로 암호화폐와 같은 새로운 방법이 업계에서 점점 더 인기를 얻고 있는 이유입니다. 통계를 살펴보면 포크로그는 2024년 전 세계 암호화폐 카지노 매출이 약 810억 달러에 달했으며, 이는 2022년 이후 5배 증가한 수치라고 말합니다. 이는 도박꾼들이 번거로움 없는 결제 옵션을 얼마나 중요하게 생각하는지를 보여주는 완벽한 예입니다.
수천 개의 운영자가 관심을 끌기 위해 경쟁하는 시대에 우수한 사용자 경험을 제공하는 것은 이 업계에서 두각을 나타내는 비결 중 하나가 되었습니다. 플레이어는 더 이상 투박한 웹사이트에 관대하지 않습니다. 모바일 기기에서 이러한 웹사이트를 접하면 제대로 설계된 플랫폼을 위해 웹사이트를 포기할 가능성이 높습니다. 토토사이트 그렇기 때문에 대부분의 카지노는 반응형 레이아웃에 투자합니다. 개인화 및 결제 경험 개선과 같은 트렌드에서도 이러한 기업은 뒤처지지 않습니다.